Skip to Content
facebook facebook twitter twitter facebook facebook twitter twitter

أساسيات الأعمال الذكية

عربى  |  English

عربى  |  EN

تجربة العميل الرقمي

سواء كان عملك رقميًا أم ماديًا، ربما ستكون هناك جوانب رقمية في تجربة العميل. وقد يشمل هذا زيارات إلى موقعك على الويب وتلقي مواد تسويق وتفاعلات مع مشاركة العميل ودعم العميل. ونظرًا لأن بعض الجوانب الرقمية لتجربة العميل مناقشة في مواضع أخرى ، ستركز هذه الصفحة على مشاركة العميل ودعمه.

تجربة العميل الرقمي

من شأن تحويل عملك إلى عمل رقمي أن يولد بيانات مرتبطة بتجربة عميلك. يمكنك تتبع هذه البيانات لمعرفة ما هي الجوانب التي تنجح في تجربة عميلك وما الذي يمكن تحسينه. على سبيل المثال، إذا كان لديك الكثير من زوار موقع الويب لكن ليس الكثير من المشتريات على الإنترنت، فإن موقعك ربما يكون يقدم تجربة سيئة؛ الق نظرة على التحليلات لكل صفحة لتقرر أين يمكن إدخال تحسينات.

إشراك العميل
إشراك العميل هي الممارسة التي تستعين بها لجعل عملائك أكثر اشتراكا مع علامتك التجارية ومنتجاتك. وغالبًا ما يمكن أن يعني هذا تشجيعهم على شراء منتجك أو خدمتك مرة أخرى. افعل ذلك عن طريق التأكد من أنهم يعرفون كيف يستخدمون منتجك وكيف يمكن أن يفيدهم. تأكد من أن العملاء يشعرون بالارتباط بعلامتك التجارية ومن أنهم على دراية بالمنتجات الأخرى التي توفرها شركتك.

تمثل شبكات التواصل الاجتماعي أداة رائعة في إشراك العميل. يمكنك أن تستخدمها لفعل ما يلي:

  • نشر أدلة لتعليم العملاء كيف يستخدمون منتجاتك
  • إبقاء العملاء على إطلاع بأية منتجات جديدة قد تعرضها
  • السماع من العملاء حول كيف يستخدمون منتجاتك أو ما هي المنتجات الجديدة التي يودون رؤيتها
  • تشجيع العملاء على كتابة منشورات حول منتجاتك في صفحاتهم الخاصة على مواقع التواصل الاجتماعي لتحويلهم إلى مدافعين عن علامتك التجارية.

دعم العميل
ستريد كذلك مساعدة عملائك حين يواجهون مشكلة فيما يتعلق بمنتجاتك.

يمكن لإمداد عملائك برقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني للاتصال به إذا كانت لديهم أسئلة أو شواغل أن تكون طريقة فعالة للارتباط بهم والتخفيف من أية تجارب سلبية قد يتعرضون لها. إذا قام عميل ما بعملية شراء، فكر في إرسال رسالة له تتضمن معلومات الاتصال حتى يتسنى له التواصل إذا كان يحتاج المساعدة في استخدام منتجك أو خدمتك.

كما يجوز للعملاء التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي إذا كان لديهم سؤال أو شاغل. راقب قنواتك على مواقع التواصل الاجتماعي عن كثب بحثًا عن هذه النوعيات من الرسائل، وتأكد من الرد عليها. الرد على أسئلة العملاء أمر شديد الأهمية في ضمان حصولهم على تجربة إيجابية فيما يتعلق بعلامتك التجارية، ما يعني أنهم قد يشترون منك مرة أخرى أو يوصون بعملك لأصدقائهم وأسرتهم.

وطريقة أخرى لتقديم الدعم للعملاء قد تكون عبر وظيفة دردشة في موقعك على الويب. يوفر بعض مطوري الويب وشركات التكنولوجيا أدوات لاستحداث خاصية دردشة أوتوماتيكية باستخدام الذكاء الاصطناعي، وذلك حتى يتسنى للعملاء أن يطرحوا الأسئلة في أي وقت ويحصلوا على الإجابات بسرعة.

كيفية إكمال عمليات الإرجاع على شبكة الإنترنت
ينبغي أن تفكر بجدية في سياسة الإرجاع لدى شركتك فيما يتعلق بالمشتريات التي تتم على شبكة الإنترنت. فتوفير القدرة على الإرجاع بالمجان يمكن أن تكون نقطة بيع هامة للعملاء، لكنها أيضًا قد تزيد تكلفة إدارة عملك على شبكة الإنترنت. متوسط معدل الإرجاع لموقع تجارة إلكترونية هو 20%1، لذا يمكنك أن تستخدم هذا الرقم لتحديد مقدار التكلفة الذي قد تتكبده جراء المرتجعات.

في بعض المناطق، قد تكون هناك قوانين فيما يتعلق بالبنود المؤهلة للإرجاع والمدة الزمنية للإرجاع. في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، يلزم أن يكون العملاء قادرين على إلغاء أي طلب شراء تبلغ قيمته 25 دولارًا أميركيًا أو أكثر في غضون ثلاثة أيام من الشراء. كما أن البائعين مطالبون برد ثمن البنود المعيبة. تأكد من الإطلاع على القوانين التي تنظم عمليات الإرجاع في منطقتك.

وبغض النظر عما تقوله سياسة الإرجاع لديك، ينبغي أن تتأكد من أنه يسهل إيجادها وأن بها تعليمات واضحة حول الطريقة التي يتم بها إرجاع المنتج. تأكد من أن كل التفاصيل ذات الصلة واضحة للعملاء، مثل التاريخ الذي يلزم في غضونه تقديم مرتجعاتهم حتى يرد لهم ثمنها والحالة التي يلزم أن يكون عليها المنتج وكيفية الوصول إلى ملصق الإرجاع.

وحين يتقدم عميل ما بطلب إرجاع، ساعده في شحن البند بسرعة وسهولة. اختر ناقل شحن لديه العديد من المواقع أو القدرة على التوجه إلى العميل لأخذ البند منه. لا تخش من استخدام المرتجعات كفرصة لكي تظهر للعملاء أنك تهتم بتجربتهم. تأكد من أن الطريقة تكون بسيطة بالنسبة لهم، وفكر في تضمين كلمة شكر لهم على تسجيل طلب الشراء وأن تسألهم لماذا قرروا أن يرجعوا.

إن دعم العميل وإشراكه لهما تكلفة، لكن التحسينات التي سيجلبها ذلك من حيث ولاء العميل وتكرار المشتريات والاحتفاظ بالعميل يمكن أن تكون أمور قيمة جدًا. وهي أيضًا طريقة هامة لتمييز شركتك عن المنافسين.

شارك

إخلاء مسئولية: الموقع لا يهدف الى تقديم الاستشارات القانونيه
يقدم هذا الموقع الإلكتروني معلومات عامة حول تأسيس المشروعات/الأعمال وإدارتها؛ ويهدف محتوى الموقع الإلكتروني لتقديم المعلومات فقط وليس تقديم المشورة أو الآراء المتعلقة بالمسائل القانونية أو المرتبطة بالضرائب؛ ولا يجوز تفسير محتويات الموقع وعرض المعلومات المتاحة به باعتبارها مشورة مقدمة في مجال الشئون القانونية أو الضرائب تحت أي ظرف من الظروف أو في أي موقف من المواقف الواقعية، كما لا يجوز الاعتماد على هذه المعلومات باعتبارها مشورة قانونية أو مشورة في مجال الضرائب بأي شكل من الأشكال. ولا يجوز اتخاذ أي تصرف اعتمادا على المعلومات الواردة في هذا الموقع، وتبرئ مجموعة فيزا ذمتها من تحمل جميع أشكال المسئولية المتعلقة بالتصرفات التي يتم اتخاذها أو لا يتم اتخاذها استنادا إلى أي من محتويات هذا الموقع أو جميعها بأقصى قدر يسمح به القانون، لذا عليك الاتصال بمستشار قانوني لتلقى المشورة المتعلقة بأي مسألة قانونية أو ضريبية، ومن بينها المشكلات المتعلقة بمشروعاتك الحالية أو المحتملة.