خطوة بخطوة: استخدام تحليل نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات
يعمل بعض مالكي المشروعات على إجراء عملية تحليل نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات المرتبطة بمشروعهم بالكامل كل بضعة سنوات قليلة؛ وإذا قمت بالمقارنة بين النتائج، قد تلاحظ الاتجاهات أو تجد طرق جديدة لتنمية مشروعك.
ويمكنك أيضا استخدام تحليل نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات للتعامل مع أي مشكلات أو أهداف بعينها، بحيث يمكنك التعرف على الكيفية التي يرتبط من خلالها المذكور بأي خطة تكتيكية.
دعنا نجري تحليلا لنقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات باستخدام استراتيجية الهدف الذكي؛ مثل: مضاعفة أرباح مشروعك خلال عام واحد.
تخيل أن مشروعك عبارة عن مطعم صغير الحجم في مدينة متوسطة الحجم، وكان هذا المطعم عبارة عن الوجهة الأولية لتناول وجبات الغداء للكثير من العاملين في المكاتب بالمنطقة، على الرغم من أن المطعم يقدم وجبات العشاء أيضا. وقد ظل المطعم مفتوحا فعليا لمدة عام واحد يزوره بعض العملاء بصفة منتظمة إلا أن المالك غير متأكد مما يمكنه فعله لزيادة الأرباح.
وفيما يلي بيان بنتائج تحليل نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات:
نقاط القوة |
نقاط الضعف |
- يكون المطعم مزدحما بصفة منتظمة وقت تناول الغداء.
- يقدم العملاء آراء جيدة فيما يتعلق بتناول الطعام ولاسيما فيما يتعلق ببعض الواجبات بعينها، مثل: الصلصة الحارة.
- يفضل الموظفون العمل هنا.
- يتوافر لدينا موقعا جيدا بالقرب من المشروعات المحلية التي تقدم لنا الدعم.
|
- لا توجد أي من صفحات وسائل الإعلام الاجتماعي أو المواقع الإلكترونية المتعلقة بالمشروع.
- يشتكي بعض العملاء من تباطؤ الخدمة أو تقديم الخدمة بصورة بذيئة.
- لا نعرف بدقة حجم المال الذي ندره أو ننفقه يوميا.
- نحقق ربحا، إلا أن ذلك الربح غير كافٍ حتى يمكننا الادخار.
|
الفرص |
التهديدات |
- العثور على طرق لتقديم الخدمات للمزيد من العملاء أثناء تناول وجبة الغداء.
- عرض تقديم خدمات ما بعد العمل لاجتذاب العملاء أثناء فترات تباطؤ العمل.
- بيع السلع، ومن بينها التيشرتات أو الصلصة الحارة المعبأة على هيئة زجاجات.
- البدء في الاحتفاظ بسجلات مفصلة تتضمن حجم مبيعاتنا ونفقاتنا.
- خلق تواجد إلكتروني.
- تحسين معدلات تدريب الموظفين.
|
- يمكن أن يتم افتتاح مطعم منافس يجتذب عملاءنا.
- في حالة إغلاق أي من المكاتب القريبة لنا، لن يتوافر لدينا الكثير من العملاء المحتملين كما هو الحال في الوقت الحالي.
- يمكن لموردينا زيادة الأسعار.
- قد يزيد المالك أسعار الإيجار.
- قد تتسبب الآراء السلبية في عدم زيارة العملاء لمطعمنا.
|
ثم تجرى عملية مراجعة النتائج واستعراضها للوصول إلى الاستراتيجيات المتعددة:
نقاط القوة والفرص: قد يمكننا إعداد قائمة خدمات ما بعد العمل، بحيث تختلف محتويات هذه القائمة عن قائمة الغداء وذلك لتقديم المساعدة فيما يتعلق بمعاودة عملائنا المنتظمين لزيارتنا في أي وقت آخر أثناء اليوم. ويجب علينا أن نتأكد من أن العمالة مدربة لتذكير العملاء ممن يتناولون الغداء بقائمة خدمات ما بعد العمل المذكورة.
ويمكننا أن نعرض خدمات تقديم الأطعمة مباشرة إلى الشركات القريبة، مما سيزيد من حجم مبيعاتنا المرتبطة بوجبات الغداء ويقدم ما نقدمه من أطعمة لعدد أكبر من موظفي المكاتب في المنطقة؛ وربما تكون خدمات تقديم الأطعمة المذكورة المصدر الثاني لدخلنا؛ وبعد ذلك ربما تكون مسألة تعبئة الصلصة الحارة المحببة فعليا للعملاء في زجاجات وبيعها، متى كان بإمكاننا القيام بذلك، الطريقة الثالثة لإدرار المال.
وعلاوة على ذلك، تساعدنا مسألة إنشاء موقع إلكتروني والتواجد على وسائل الإعلام الاجتماعي على الإعلان عن خدماتنا وعن تقديم الأطعمة للشركات وما نقدمه من صلصة حارة.
نقاط القوة والتهديدات: قد يمكننا البدء في برنامج الجوائز الذي يسمح للعملاء بالحصول على وجبة مجانية بعد القيام بعشر عمليات شراء؛ وقد يساعدنا هذا البرنامج على الاحتفاظ بعملائنا المنتظمين حتى وإن قام أي منافس بافتتاح مطعم قريب من مطعمنا.
إننا نبيع بعض العناصر القليلة يوميا؛ ومن ثم ينبغي علينا محاولة معرفة عدد المكونات التي علينا أن نصدر أوامر فيما يتعلق بها؛ وقد يساهم تواجد نظام لحفظ السجلات في تقديم المساعدة فيما يتعلق بهذا الصدد؛ وربما يمكننا استخدام الطلبات الأكبر المتاحة لدينا للتفاوض بخصوص أسعار أقل مع موردينا.
نقاط الضعف والفرص: قد تساهم الفرصة المرتبطة بالعروض الخاصة المقدمة بعد العمل في زيادة مبيعاتنا وتسمح لنا بتعيين المزيد من العمالة، وقد تساعد هذه العمالة على التعامل مع الآراء السلبية ذات الصلة بتباطؤ الخدمة؛ ومع ذلك فإننا بحاجة إلى التركيز على التدريب المبدئي للعمالة للتعامل مع الشكاوى المقدمة بخصوص تقديم الخدمة بصورة بذيئة.
يساعدنا تواحد نظام لحفظ السجلات على تتبع كمية المكونات التي نصدر أوامر شراء فيما يتعلق بها ونوعية الأطعمة والمشروبات التي نبيعها؛ وقد تساعدنا مسألة التعرف على هذه المعلومات على التخطيط لأوامر الشراء المستقبلية التي قد نصدرها إلى الموردين والتأكد من أننا نوفر ما يكفي من مكونات دائما، ولاسيما فيما يتعلق بالبنود التي يفضلها العملاء بصورة أكبر من بين البنود الواردة في قائمة الطعام فضلا حفظ المكونات الزائدة لتجنب تعريضها للتلف؛ وقد يساعدنا ذلك على ادخار المال ويمكننا من الاحتفاظ بذلك المال فيما بعد باعتباره مدخرات.
نقاط الضعف والتهديدات: تساهم مسألة تحسين الآراء الكلية بشأن مشروعنا على الحد من التهديدات التي يفرضها المنافسون حيث أن ذلك سيساهم في بناء قاعدة عملائنا المنتظمين.
تساهم مسألة إنشاء نظام لحفظ السجلات والتعرف على المدخرات في تقديم المساعدة لنا فيما يتعلق بالتفاوض مع الموردين والمقارنة بين الموردين والاستفسار على المعاملات الأفضل. وإذا كان بإمكاننا ادخار المال، قد يكون بمقدورنا أيضا شراء متجرنا، وسيساعدنا ذلك على تجنب التهديدات المتمثلة في إمكانية قيام المالك بزيادة أسعار الإيجار.
ويمتلك مالك المشروع الآن قائمة بالاستراتيجيات والإجراءات التي يمكنه اتخاذها لتحسين مشروعه ومبيعاته. وتستند هذه الاستراتيجيات والإجراءات جميعا إلى نقاط القوة والشعف الحالية المرتبطة بالمشروع والفرص والتهديدات المحيطة.
ويساهم تواجد خطة تكتيكية على تحويل الاستراتيجيات إلى إجراءات يتم إتباعها؛ ويمكن للخطة أن تتضمن المشروعات المختلفة استنادا إلى حجم المساعدة التي ستقدمها هذه المشروعات فيما يتعلق بالوصول إلى هدفك، كما تفوض الخطة المسئوليات ذات الصلة بكل مشروع.
ويجوز لمالك المشروع القيام ببعض الأعمال بنفسه والبدء في الوصول إلى مشروعات محلية للتعرف على ما إذا كانت هذه المشروعات مهتمة بخدمة تقديم الطعام أم لا؛ كما يمكن لمالك المشروع تفويض الآخرين ببعض الأعمال، وربما يحدث ذلك من خلال مطالبة أي من موظفي مالك المشروع المهتمين بالتكنولوجيا بالبدء في بالبحث عن خيارات حفظ السجلات ومطالبة واحد من أفضل النادلين بإعداد عرض تدريبي للنادلين الآخرين.