التسويق الرقمي
يعتبر التسويق جزءاً أساسياً لإدارة مشروع ناجح وفرصة رائعة للتميز عن منافسيك، سواءً كان ذلك من خلال المواد المطبوعة أو المواد الإلكترونية. فكر في الخيارات التسويقية ذات الصلة بمشروعك.
انشيء موقع ويب
إن توافر تواجد على شبكة الإنترنت بالنسبة لعملك أمر هام للحفاظ على العملاء الراهنين وجذب عملاء جدد. لذا فإن وجود موقع ويب يمثل استثمارًا مفيدًا للترويج لعملك وتتبع عدد العملاء الذين تصل إليهم. اعرف المزيد حول إنشاء موقع ويب.
التواصل عبر البريد الإلكتروني
إذا كان لديك تواجد إلكتروني، حاول التواصل مع عملائك من خلال البريد الإلكتروني؛ وفيما يلي بعض الطرق القليلة للبدء.
- التواصل في المتجر: استخدم نموذج بسيط ومطبوع أو جهاز ]نقطة بيع[ لتجميع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء؛ وفي المقابل، يحصل العملاء على عروض خاصة من مشروعك؛ كما يمكنك اتخاذ الطريق الصديق للبيئة من خلال تقديم الإيصالات إلى العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- التواصل الإلكتروني: شجّع العملاء على تسجيل الاشتراك لتلقي تحديثات بالبريد الإلكتروني مع خيار الإخطار الذي يظهر فجأة حين يزورون موقعك للمرة الأولى. إذا كان العملاء قادرين على شراء منتجاتك عبر موقع ويب، اعطهم الفرصة لتسجيل الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني من عملك بعد تسجيل الخروج. في الكثير من الحالات، يمكنك أن تجعل المزيد من العملاء يسجلون إذا عرضت عليهم كود خصم مقابل ذلك.
وبالنسبة للمشروعات الصغيرة، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المستمرة أن ترفع وعي عملائك بشأن منتجاتك وتذكرهم بالتسوق من مشروعك؛ ولإرسال رسائل بريد إلكتروني بصفة منتظمة، ابدأ بإنشاء تقويم للبريد الإلكتروني ورسائل وموضوعات وصفقات تتعلق بالموسم ذي الصلة؛ وربما تتضمن تفاصيل حول المبيعات المميزة أو المسابقات أو الدعوات لحضور المناسبات أو تذكرة بالروابط الخاصة بالمشروع على وسائل التواصل الاجتماعي؛ وفيما يلي بعض النصائح المتعلقة بإنشاء رسائل البريد الإلكتروني التي من المؤكد أنها ستجذب انتباه العملاء:
- قدّم محتوى مثير مميّز مع احتياجات عملائك؛ حيث سيساعدهم ذلك على النقر على المحتوى الذي تقدمه.
- اجعل رسالتك عبر البريد الإلكتروني قصيرة وواضحة ومنظمة بصورة جيدة؛ ويجب أن يكون عنوانها قصيراً وجاذب للانتباه، ويجب أن تنتهي الرسالة بإجراء يخبر العملاء بما ترغب في أن يقوموا به.
- استخدم تطبيقات وبرامج التسويق، مثل كامبين مونيتور (Campaign Monitor) أو أوبير (Aweber) أو ميل تشمب (MailChimp) لترى مدى جودة وصول حملات البريد الإلكتروني إلى العملاء، ثم قم بضبطها بحسب الاقتضاء لجعلها أكثر نجاحًا. ومع المقاييس عبر الإنترنت، يمكنك أن ترى بسهولة عدد العملاء الذين فتحوا رسائلك الإلكترونية أو قاموا بالنقر عليها أو ألغوا الاشتراك بها. وكثير من أدوات التسويق بالبريد الإلكتروني تندمج مع إدارة علاقات العملاء وحسابات التواصل الاجتماعي وغير ذلك من أدوات التحليلات للمساعدة في قياس التواصل عبر كل المنصات
- لا ترسل الكثير من رسائل بريد إلكتروني خلال الشهر؛ ولا تقم بذلك إلا إذا كانت هناك معلومات مهمة لمشاركتها؛ فقد يتسبب إرسال عدد كبير جداً من رسائل البريد الإلكتروني في إزعاج العملاء بدلا من جذبهم.
- احمي نفسك من خلال التحدث مع متخصص في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتأكد من أن ممارسات الاشتراك والاستخدام أو إلغاء الاشتراك تتوافق مع القوانين المحلية.
التسجيل في مواقع التقييم
يمكنك البحث عن عملاء جدد من خلال إنشاء ملف تعريفي لمشروعك على مجموعة متنوعة من مواقع التقييم؛ وتذكر ضرورة تسهيل وصول العملاء إلى حساب شركتك وأن يغطي مشروعك بالكامل والمنتجات أو الخدمات الأساسية التي تقدمها؛ وقم بإدراج الموقع الإلكتروني لمشروعك وروابط مشروعك ذات الصلة بوسائل التواصل الاجتماعي إذا كان لديك تواجد إلكتروني وحدّث المعلومات ذات الصلة بمشروعك بانتظام؛ وإذا سمح أي موقع تقييم باستخدام الصور، قم بإدراج الصور متى كان ذلك ممكناً؛ ويمكن للأفراد العثور على مشروعك بصورة أسهل كلما زادت الأماكن التي يظهر فيها مشروعك.
ولتستمر في المنافسة، ستحتاج إلى محاولة الحصول على تقييمات إلكترونية إيجابية وحقيقية وحديثة، وانتهز الفرصة للكشف عن أنك تستجيب بصورة سريعة للتقييمات والتعليقات وأنك تكرس نفسك للتأكد من أن العملاء يخوضون تجربة إيجابية مع علامتك التجارية، وسيلاحظ العملاء الجدد ذلك، وإذا تم ذلك بصورة جيدة، فإنه قد يساهم في بناء سمعتك وتوعية المزيد من الأفراد بشأن ما تقدمه من عروض.
شجّع العملاء الحاليين على تقييم مشروعك ومنتجاتك؛ ويعتبر الأفراد ممن تعرفهم وتعرف أنهم معجبين بمشروعك وأصدقاؤك على وسائل التواصل الاجتماعي والمتابعون هم الجمهور الأفضل لطلب ذلك؛ وعندما يترك العملاء تقييماً لمشروعك، لا تنسى أن تشكرهم على التعليقات التي قدموها، إذ يساعد التعبير عن الامتنان والشكر لعملائك والتواصل معهم بصورة ودية في دفع بناء سمعتك.
اعرف المزيد عن إدارة السمعة.
إطلاق موقع إلكتروني
إذا كنت تسعى للحصول على المزيد من العملاء أو زيادة دخل مشروعك أو عرض منتجاتك أو خدماتك لأغراض الشراء إلكترونياً، ربما يكون إنشاء موقع إلكتروني لمشروعك خياراً متاحا وفي متناول اليد؛ وبالنسبة للكثير من المشروعات بمختلف القطاعات، يعتبر التواجد الإلكتروني طريقة مهمة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين واجتذاب عملاء جدد؛ ومن خلال مجموعة أدوات إنشاء المواقع الإلكترونية ذات التكلفة المنخفضة المتاحة، أصبح من الأسهل إنشاء موقع عالي الجودة أكثر من أي وقت مضى؛ وفيما يلي بعض النصائح التي يتعين عليك وضعها في الاعتبار عند اتخاذ هذه الخطوة.
اختيار اسم النطاق الخاص بك بعناية
- عند إنشاء الموقع الإلكتروني لمشروعك، تكون بحاجة إلى اختيار عنوان الموقع الإلكتروني؛ ويمكن الاختيار من بين مجموعة متنوعة من مواقع تسجيل النطاق، حيث تخصص جميعها لتسهيل هذه العملية. وما عليك سوى أن تتذكر أن العنوان أو اسم النطاق الذي تختاره ينبغي أن يكون سهل النطق والهجاء والتذكر؛ وإذا كان اختيارك الأول قد حصل عليه غيرك بالفعل، اختر اسم آخر مختلف تماماً لتجنب أي خلط بين المشروعات المماثلة.
اختيار الجهة المستضيفة والمنصة
- تربط الجهة المستضيفة موقعك الإلكتروني بالإنترنت وتقدم التقنيات والخدمات اللازمة لصفحتك الإلكترونية بحيث يمكن الوصول إليها إلكترونياً؛ وعند المقارنة بين الجهات المستضيفة، تأكد من البحث بما يضمن أن موقعك لن يتعطل وأن بإمكانك القيام بالتغييرات اللازمة على محتواك بسرعة وسهولة.
- تعرض معظم الجهات المستضيفة العديد من خطط الخدمات، بحيث يمكن اللجوء إلى أفضل خيار بما يتوافق مع حجم مشروعك وحركة الموقع والموازنة؛ وإذا كانت تكلفة الاستضافة الإلكترونية مرتفعة للغاية بالنسبة لك في هذه المرحلة من مراحل مشروعك، تتاح بعض الخدمات ذات الصلة بالاستضافة الإلكترونية المجانية؛ وما عليك سوى أن تلاحظ أن هذه المواقع عادة ما تعرض إعلانات العملاء، مثل: اللافتات أو النوافذ المنبثقة، مما قد يعني حصول المستخدمين على تجربة أقل إيجابية.
- تتواجد الكثير من المنصات التي تسمح لك بإنشاء الموقع الإلكتروني الخاص بك بنفسك، ويمكنك استخدام هذه الأدوات لتصميم وبناء موقع إلكتروني يتوافق مع منتجاتك وشخصيتك؛ ويستخدم معظمها نماذج ويقدم نصائح حول إنشاء موقع إلكتروني أكثر فاعلية.
إنشاء موقع ديناميكي
- عند زيارة الأفراد موقعك الإلكتروني، فإنك ترغب منهم فهم ما تقدمه والتعرف على الكيفية التي يتميز من خلالها مشروعك ؛ لذا فمن الأهمية ضمان سهولة تنقلهم في موقعك والعثور على الأسعار والتعرف على كيفية شراء منتجاتك والحصول على إجابات على استفساراتهم ؛ ومن المقرر أن يشتمل أي موقع إلكتروني ناجح على عبارات واضحة صادرة للعملاء وتحثهم على اتخاذ التصرف اللازم، مثل: "اشتري الآن" أو "خذ موعد" أو "اتصل بنا".
- ضع نفسك مكان عميلك وفكر فيما سيجذبه لموقعك الإلكتروني؛ وتذكر أنك بحاجة إلى جذب انتباه العملاء بصورة سريعة وأن تشجعهم على البقاء في موقعك؛ وتعد الصور المميزة والوصف الموجز والجاذب للانتباه جوانب مهمة لنجاح أي موقع إلكتروني. وعند إنشاء محتوى، فإنك بحاجة إلى إنشاء محتوى مناسب لمحركات البحث، ويعني ذلك استخدام الكثير من الكلمات التي من المحتمل أن يستخدمها العملاء عند البحث عن المنتجات المماثلة لمنتجاتك على الإنترنت.
- عادة ما تتضمن مواقع المشروعات الصفحات التالية: الصفحة الرئيسية وصفحة المنتجات/الخدمات وصفحة الأوامر الإلكترونية وصفحة تقدم نبذة عن المشروع ومعلومات الاتصال؛ وإذا كان لديك متجر للبيع بالتجزئة، تأكد من إدراج أوقات عملك، وينبغي عليك التفكير في إدراج روابط لصفحات وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع التقييم، بالإضافة على إخلاء مسئولية لاستخدام موقعك الإلكتروني.
- فكر في تنسيق موقعك الإلكتروني بحيث يمكن التنقل فيه بسهولة من خلال الهاتف المحمول؛ ونظراً لاتساع قاعدة الأشخاص حول العالم ممن يستخدم خدمات الإنترنت عبر الهاتف المحمول بدلاً من استخدام حاسوباً مكتبياً، من المهم التأكد من خوض العملاء تجربة جيدة عند استعراض موقعك الإكتروني خلال خدمات الهاتف المحمول الإلكترونية.
الترويج لموقعك الإلكتروني
بمجرد قيامك بإنشاء موقعك الإلكتروني، فكر في كيفية تروجيه بأفضل طريقة وجذب العملاء لمتجرك أو موقعك.
محركات البحث الأمثل يعني ذلك تعديل محتوى موقعك الإلكتروني لضمان وصول العملاء الذين يبحثون على مشروعات مماثلة لمشروعك لك بصورة سريعة عند إجرائهم عملية بحث إلكتروني.
وتعتبر مسألة إعداد قائمة بالكلمات المفتاحية المتعلقة بمنتجاتك ونسجها ضمن المحتوى، ولاسيما العناوين الرئيسية، نهجاً يمكنك استخدامه؛ ونظراً لأن محركات البحث، ومن بينها موقع جوجل، تحدد وتصنف المواقع الإلكترونية وفقاً لمحتواها، قد يساعد استخدام الكلمات المفتاحية الباحثين على العثور عليك بسهولة وقد يزيد من عدد النقرات التي يحصل عليها موقعك الإلكتروني.
وتحلل محركات البحث المحتوى المتاح على موقعك الإلكتروني للتأكد ما إذا يتوافق مع ما يبحث عنه الباحثون؛ ولمساعدتهم في العثور عليك، استخدم مجموعة من الكلمات المفتاحية بدلاً من إعادة تكرار نفس الكلمات المفتاحية ؛ مثال: إذا كنت تبيع أحذية، يمكنك نسج محتواك باستخدام كلمات مثل: "أحذية أنيقة" و"أحذية" و"أحذية بخصومات" في مختلف الأجزاء من موقعك الإلكتروني.
تتبع المقاييس الخاصة بموقع الإلكتروني لمساعدتك على ضمان وصولك إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص، ويمكنك القيام بذلك باستخدام أدوات التحليل الإلكتروني، مثل: محللات جوجل، وهناك العديد من الخيارات المتاحة؛ ويعتبر تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية طريقة جيدة للبدء في تتبع أداء موقعك الإلكتروني، حيث يتطلب ذلك منك تحديد الأهداف التي ترغب في تحقيقها.
ويعتبر معدل التحويل أحد المؤشرات الرئيسية الشائعة التي تتبعها المشروعات، ويقيس عدد الأشخاص ممن يزورون موقعك الإلكتروني ويقومون بالأفعال المطلوبة، مثل: الشراء أو تسجيل الدخول لتلقي رسائل البريد الإلكتروني؛ ويتيح لك الاطلاع على هذه المعلومات الحصول على صورة أوضح عن مدى جذب موقعك الإلكتروني لانتباه الزائرين وتشجعيهم على اتخاذ الإجراءات اللازمة للمشروع.
